Política de Privacidad

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Quiénes somos

Nuestro equipo revisó múltiples casinos México para compartir información relevante sobre el tratamiento de información personal. Los siguientes puntos describen al responsable genérico:

• Operador del servicio: Casinos como Caliente, Codere, Winpot y otros sitios autorizados actúan como responsables del tratamiento de datos personales de jugadores mexicanos;
• Sitio web oficial: Cada casino cuenta con su portal donde publican la Política de Privacidad completa;
• Correo electrónico de privacidad: Canal específico para consultas sobre protección de datos y ejercicio de derechos ARCO.

Datos personales que recopilamos

Nuestro equipo identificó las categorías principales de información que los casinos y casas de apuestas en línea recopilan en México. Estas varían según cada operador autorizado:

1. Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y documentos oficiales vigentes;
2. Contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico móvil o fijo y domicilio postal con código postal;
3. Pagos: métodos de depósito, datos de tarjetas bancarias, cuentas asociadas y registros de transacciones;
4. Historial de juego: apuestas realizadas, depósitos, retiros, sesiones activas y preferencias de entretenimiento;
5. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web utilizado y registros de acceso al sitio.

Comentarios y formularios de contacto

Cuando envías comentarios o usas formularios de contacto, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje. Usamos estos datos para responder solicitudes de soporte y atender temas relacionados con privacidad de tu cuenta.

Archivos multimedia

Cuando envías archivos multimedia a un casino en línea de México, el proceso funciona de la siguiente manera:

• Los documentos de identificación oficial se asocian directamente a tu cuenta de juego;
• Las capturas de pantalla enviadas quedan vinculadas al expediente del usuario registrado;
• Los archivos multimedia se utilizan para verificar identidad del titular;
• Los documentos se emplean para validar depósitos, retiros y transacciones financieras.

Cookies

Los sitios de casinos en línea en México emplean diferentes categorías de archivos para mejorar funcionalidad y personalización:

1. Cookies técnicas y de sesión mantienen la cuenta activa durante navegación;
2. Cookies de preferencias guardan configuración del usuario;
3. Cookies analíticas miden uso del sitio;
4. Cookies de marketing personalizan promociones según historial de juego.

Contenido incrustado de otros sitios

Nuestro equipo identificó que videos y herramientas externas incrustadas recopilan información del usuario directamente:

• Videos externos reproducidos en nuestro sitio capturan datos de reproducción automáticamente;
• Herramientas de terceros registran interacciones del usuario al cargar contenido;
• Widgets sociales rastrean actividad del visitante sin permiso directo del sitio;
• Cada tercero mantiene su propia Política de Privacidad independiente.

Con quién compartimos tus datos

Nuestro equipo comparte información personal con distintos terceros para operar tu cuenta y permitir el juego en línea. Los datos fluyen hacia empresas del mismo grupo corporativo, como Codere o Apuesta24. También compartimos con proveedores de servicios de pago, empresas de soluciones tecnológicas y programas de fidelización. Estas transferencias garantizan el funcionamiento correcto de apuestas, depósitos, retiros y recompensas vinculadas a tu actividad.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Nuestro equipo revisó los periodos estándar que aplican distintos sitios de juego en México. La mayoría de operadores almacenan registros al menos cinco años después del cierre de cuenta, conforme a normativas locales de resguardo y auditoría.

Derechos del usuario

Nuestro equipo verificó las garantías legales disponibles para jugadores en México. Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, además de revocar consentimientos otorgados anteriormente. Winner, Winpot y Codere ofrecen formularios de contacto y correos electrónicos específicos para presentar estas solicitudes. Debes enviar identificación oficial vigente junto con tu petición al correo de privacidad correspondiente para ejercer estos derechos de manera efectiva.

Dónde se envían tus datos

Tus datos pueden enviarse y tratarse dentro de México por distintas empresas del mismo grupo corporativo u operadores autorizados. Casas de apuestas y casinos en línea comparten plataformas y servicios internos entre entidades permisionarias relacionadas.